Chatbot na web krok za krokem: podklady, instalace do Webnode, Wixu i WordPressu, předání člověku a propojení se sítěmi
2026-11-01 · 6 min čtení
AI chatbot, který odpoví na otázky zákazníků v noci i o víkendu, si dnes nastavíte bez programátora. Lidé se ale zaseknou na tom, kam vložit kód, jak chatbota naučit z vlastního webu a co se stane, když neví. Postup krok za krokem v Tidiu a Chatbase: podklady, instalace do stavebnice, předání dotazu na e-mail, napojení na Messenger a co hlídat kvůli GDPR.
Mapa: z čeho se chatbot skládá
| Díl | Kde | Co dělá | |---|---|---| | Podklady | dokument s častými otázkami, váš web | z toho chatbot odpovídá | | Mozek | Tidio (Lyro), Chatbase nebo podobný nástroj | AI, která hledá odpověď v podkladech | | Okno na webu | kód nebo doplněk ve stavebnici | bublina vpravo dole | | Předání člověku | e-mail, aplikace v telefonu | dotazy, na které AI nezná odpověď | | Další kanály | Messenger, Instagram, WhatsApp | stejný chatbot i na sítích |
Krok 1: Podklady
Chatbot je tak dobrý, jak dobré jsou podklady. Sepište do jednoho dokumentu:
otevírací dobu, adresu, kontakty, oblast působení,
ceník nebo cenové rozpětí, způsoby platby,
dopravu, termíny, reklamace,
deset nejčastějších dotazů, které dostáváte, s odpověďmi.
AI vám pomůže dotazy vytáhnout ze staré pošty:
Tady je 30 e-mailů od zákazníků (osobní údaje jsem smazal):
[vložte]. Vypiš 10 nejčastějších otázek a ke každé navrhni
krátkou odpověď. Kde odpověď v e-mailech není, napiš [DOPLNIT].
Doplňte, co chybí, a dokument uložte.
Krok 2: Vyberte nástroj
Tidio: živý chat i AI agent Lyro v jednom, aplikace do telefonu, napojení na Messenger a Instagram. Bezplatný plán zvládne živý chat s omezeným počtem konverzací, AI agent má v bezplatné verzi jen jednorázovou zkušební kvótu.
Chatbase: čistě AI chatbot, který se naučí z vašeho webu a dokumentů. Silný v odpovědích, slabší jako živý chat.
Pro malou firmu, která chce i sama odpovídat, je praktičtější Tidio. Kdo chce jen AI odpovědi z podkladů, zvolí Chatbase.
Krok 3: Naučte chatbota
1. V nástroji najděte sekci se zdroji dat (v Tidiu Lyro → Data sources, v Chatbase Sources). 2. Vložte adresu svého webu, nástroj ho projde. Přidejte dokument z kroku 1. 3. Napište pokyny: jak se chatbot představí, jakým tónem mluví a co nesmí.
Jsi asistent [Pekárny Novák]. Odpovídáš česky, vykáš, stručně
(max. 3 věty). Odpovídáš jen z podkladů. Když odpověď nevíš,
neodhaduj a nabídni předání dotazu majiteli. Nikdy neslibuj
slevy, termíny ani ceny, které nejsou v podkladech.
Krok 4: Instalace na web
Nástroj vám dá kód pro vložení (krátký skript) nebo doplněk:
WordPress: nainstalujte oficiální plugin nástroje a přihlaste se, nebo vložte kód do patičky šablony.
Wix: přidejte aplikaci z Wix App Market, nebo Nastavení → Vlastní kód a kód vložte do sekce body na všech stránkách.
Webnode: v nastavení webu najděte vkládání kódu do hlavičky nebo patičky (v placeném tarifu) a kód vložte.
Shoptet: doplněk z katalogu doplňků, nebo vložení kódu v nastavení e-shopu.
Google Sites: vložený kód běží v rámečku, takže plovoucí bublina vpravo dole nefunguje. Pro Google Sites je lepší odkaz „Napište nám“ na stránku chatu, kterou nástroj nabízí.
Po vložení otevřete web v anonymním okně a ověřte, že se bublina objevila i na mobilu.
Krok 5: Předání člověku
Nastavte, co se stane, když AI neví:
v pracovní době: nabídne spojení s vámi v živém chatu (odpovídáte z aplikace v telefonu),
mimo pracovní dobu: požádá o e-mail nebo telefon a dotaz vám pošle e-mailem.
Nainstalujte si aplikaci nástroje do telefonu a zapněte upozornění. Chatbot, na jehož předání nikdo nereaguje, škodí víc než žádný.
Krok 6: Messenger a Instagram
V Tidiu v sekci kanálů (Channels) propojte Facebook stránku a Instagram. Zprávy ze sítí pak chodí do stejné schránky a AI na ně odpovídá ze stejných podkladů. Propojení vyžaduje, abyste byli správci stránky a měli firemní účet na Instagramu.
Krok 7: Testování
Před spuštěním se chatbota zeptejte na 20 otázek, včetně záludných:
na věc, která v podkladech není (má říct, že neví),
na slevu (nesmí ji slíbit),
na stížnost (má nabídnout předání člověku),
otázku s překlepy a v hovorové češtině.
Každou špatnou odpověď opravte doplněním podkladů, ne jen pokynů.
Krok 8: GDPR a označení
Do okna chatu napište, že jde o AI asistenta (AI Act vyžaduje, aby lidé věděli, že mluví se strojem).
Do informací o zpracování osobních údajů doplňte chat a nástroj, který ho zpracovává.
Nežádejte v chatu rodná čísla ani čísla karet.
Kontrola po týdnu
Projděte konverzace: na co se lidé ptali, kde AI nevěděla, kde odpověděla špatně. Doplňte podklady. Po měsíci uvidíte, kolik dotazů vyřešila sama a jestli se placený tarif vyplatí.
Redakční návod AI v češtině, stav k 27. 10. 2026. Tidio má bezplatný plán s omezeným počtem konverzací měsíčně; AI agent Lyro má v bezplatné verzi jednorázovou kvótu 50 konverzací, která se neobnovuje (help.tidio.com). Chatbase nabízí bezplatnou zkoušku s omezeným počtem zpráv. Podmínky ověřte u poskytovatelů.
Jak funguje AI agent a kdy potřebujete víc agentů najednou: vysvětlení bez programování — Na sítích se to hemží schématy „multi-agentních systémů“ s orchestrátorem a pěti specializovanými agenty. Vysvětlíme, z čeho se agent skládá, čím se liší od chatbota a od obyčejné automatizace, kdy dává smysl víc agentů a proč většina malých firem vystačí s jedním dobře nastaveným.
Rezervace a poptávkový formulář na web krok za krokem: Google Kalendář, Formuláře a jak je vložit do stránky — Zákazník chce v devět večer objednat termín nebo poslat poptávku, a ne volat. Ukážeme dvě cesty zdarma: rezervační stránku v Google Kalendáři a poptávkový formulář, který pošle e-mail a zapíše se do tabulky. Krok za krokem, včetně vložení do Webnode, Wixu nebo Google Sites, upozornění pro vás a textu o zpracování údajů.